无障碍套餐是专门为听力、言语障碍者提供的优惠套餐，旨在帮助他们更好地参与社会生活，提高生活质量。这些套餐通常由电信运营商提供，并由相关政府部门给予补贴。

一、无障碍套餐的定义

无障碍套餐主要分为两类：手机套餐和宽带套餐。手机套餐通常包含一定数量的短信、通话时长以及少量流量。宽带套餐则提供一定速率的网络服务，如200M或500M的宽带速率。

二、办理无障碍套餐的条件

（一）年龄要求

申请人需年满10周岁（含10周岁）。

（二）身份要求

申请人需具有本市户籍，并持有本市颁发的《中华人民共和国残疾人证》。

（三）套餐要求

申请办理手机套餐的，需本人持有已通过拟申请套餐的电信企业实名认证的手机卡，且原有套餐无协议约束。申请办理宽带套餐的，需持有本人经过基础电信企业实名认证的宽带账号或手机卡，且原有套餐无协议约束。

三、办理无障碍套餐的方法

（一）线上办理

线上办理仅限16周岁以上的申请人。申请人可以通过以下几种方式办理：

“随申办市民云”APP：下载并注册登录“随申办市民云”APP，搜索“听力、言语残疾人信息卡套餐”，按照提示操作。

支付宝：打开支付宝，搜索“随申办”小程序，登录后搜索“听力、言语残疾人信息卡套餐”，按照提示操作。

微信：打开微信，搜索“随申办”小程序，登录后搜索“听力、言语残疾人信息卡套餐”，按照提示操作。

“一网通办”：通过电脑登录“中国上海”网站（http://www.shanghai.gov.cn/），点击“一网通办”，搜索“听力、言语残疾人信息卡套餐”，按照提示操作[^982^]。

（二）线下办理

线下办理适用于所有申请人。申请人需携带以下材料到街镇社区事务受理服务中心申请：

身份证原件。

户口簿原件。

《中华人民共和国残疾人证》原件及复印件。

未满16周岁的申请人还需提供监护人的身份证原件及复印件。

四、套餐内容

（一）手机套餐

手机套餐通常包含一定数量的短信、通话时长以及少量流量。

（二）宽带套餐

宽带套餐提供一定速率的网络服务，如200M或500M的宽带速率。残联会按照每人每月25元的标准给予补贴，超出部分由服务对象自行支付。

五、注意事项

（一）申请时间

每月15日后的第一个工作日为月处理日。申请人需在规定时间内提出申请。

（二）审核流程

街镇社区事务受理中心会在1个工作日内完成初审，并将申请转至区残联审核。区残联需在5个工作日内完成审核，并在每月月处理日前完成。

（三）补贴发放

市残疾人就业服务中心会在每月22日前将电子版的《新增上海市视力障碍者信息消费套餐汇总明细表》转相关基础电信企业。

（四）退出机制

服务对象若发生病故或其它突发意外事件后，须由其监护人或家属及时通知户口所在地区（县）残联办理退出手续。

无障碍套餐的推出，体现了社会对特殊群体的关怀与支持。通过这些套餐，听力、言语障碍者能够以更优惠的价格享受通信服务，更好地融入社会。