近期，不少朋友可能会对接到12320号码的来电感到疑惑，担心这是否是诈骗电话。然而，事实上，12320并非诈骗电话，而是具有官方背景的卫生服务热线，尤其在疫情防控期间，它发挥着至关重要的作用。
12320电话的官方性质
12320是全国公共卫生公益热线，由国家卫生部门设立，用于提供健康咨询、疫情防控指导等服务。在新冠疫情期间，12320热线被用作涉疫风险人员排查专号，帮助疾控人员开展流行病学调查，及时通知相关风险人员采取必要的健康管理措施 。
12320电话的作用
1. 疫情防控：12320会联系那些可能存在疫情风险的人员，核实他们的健康状况、旅行史等信息，确保及时采取隔离或检测措施。
2. 健康咨询：提供有关疫情防控政策、健康防护知识等咨询服务。
3. 信息反馈：收集公众对公共卫生工作的意见和建议，及时处理公众的投诉和举报。
如何识别12320电话
- 来电显示：12320电话会在来电显示上直接呈现“12320”号码。
- 内容识别：12320电话绝不会询问财产等与疫情调查无关的个人信息，也不会要求转账或提供银行账户信息。
- 回拨验证：如果对来电有疑虑，可以在48小时内回拨12320进行验证，确保接听人是之前联系你的工作人员 。
公众应如何配合
- 接听电话：当接到12320来电时，不要惊慌或直接挂断，应耐心接听并配合工作人员的询问。
- 提供信息：如实地提供个人健康和行程信息，这有助于疫情防控工作的开展。
- 保护隐私：流调过程中，个人信息将受到严格保护，不会被泄露或用于其他用途。
12320电话是疫情防控的重要联络线，不是诈骗电话。公众应提高警惕，正确识别并积极配合相关调查，共同为防控疫情贡献力量。希望通过本文的介绍，大家能够更加了解12320电话的重要性和作用，以及如何在接到此类电话时做出正确的反应 。
