运营商提供的各类免费会员权益深受用户喜爱,无论是流量套餐、视频会员还是其他增值服务,都为用户带来了诸多便利。然而,随着这些免费会员权益到期,不少用户开始担心:到期后是否会自动扣费?这一问题引发了广泛关注和讨论。
法规明确:到期自动扣费需提前告知
根据2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》,经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前,以显著方式提请消费者注意。这意味着,如果运营商的免费会员权益到期后要自动扣费,必须提前明确告知用户,用户有权自主选择是否继续使用该服务。
运营商的实践:多数会提前通知
从实际操作来看,大部分运营商在用户权益到期前会通过短信、APP推送或站内信等方式提醒用户。例如,中国移动的权益超市黄金会员会在到期前明确告知用户,如用户未主动取消,将自动续订并扣费。中国联通和中国电信也采取了类似的提醒机制。不过,也有部分用户反映,由于短信被误判为垃圾信息或未及时查看APP推送,导致未能及时收到提醒。
用户反馈:提醒方式需更显著
尽管运营商有提醒机制,但用户对提醒方式的显著性存在争议。一些用户认为,短信提醒容易被忽略,建议运营商通过电话或更显著的方式提醒。此外,部分用户还指出,取消自动续费的流程较为复杂,需要在多个平台操作,增加了用户的困扰。
消费者权益保障:如何避免被“自动扣费”
为了避免被自动扣费,用户可以在享受免费会员权益时,主动设置提醒,到期前及时检查并手动取消自动续费功能。如果发现被错误扣费,可以联系运营商客服,要求退还费用。同时,用户在开通会员服务时,应仔细阅读相关条款,了解自动续费的具体规则。
运营商的免费会员权益到期后是否会自动扣费,关键在于运营商是否履行了提前告知的义务。随着相关法规的完善和监管的加强,消费者的知情权和选择权得到了更好的保障。用户在享受会员权益的同时,也应提高自我保护意识,主动了解和维护自己的合法权益。