在日常通信中，用户常常会遇到正在与某人通话，屏幕突然跳出“新来电”提示，却苦于找不到“接听”按钮，只能眼睁睁看着对方转入语音信箱。是手机功能缺失，还是运营商限制？本文梳理“通话中接听第二通电话”的技术条件、网络侧要求、终端界面差异与常见故障排查，帮助用户在重要来电面前不再手忙脚乱。
一、技术原理：呼叫等待（Call Waiting）与呼叫保持（Call Hold）
呼叫等待（CW）
被叫侧功能。当A与B处于通话状态，C拨打A，网络向A下发“Call Waiting”信令，A可选择接听、拒绝或忽略。若接听，原通话将被保持，形成“一方在线、一方保持”的双通话状态。
呼叫保持（CH）
对原通话的临时挂起。保持方听不到任何声音，计费仍继续（除个别套餐外），直到用户主动恢复或挂断。
多方通话（Conference）
在呼叫等待基础上，将两路会话合并为三方会议，需网络与终端同时支持“Multiparty”补充业务。
二、网络侧前提：功能开户与承载限制
功能开户
三大运营商自2024年起已将“呼叫等待”列为默认激活基础功能，无需短信开通。用户可在设置中关闭，关闭后系统直接拒绝第二通来电，不再下发等待信令。
承载限制
VoLTE/VoNR高清语音：完全支持呼叫等待、三方会议；
CSFB（4G回落2G）：仅支持双通话，不支持三方会议；
5G SA语音：需终端打开“VoNR”开关，否则第二来电直接转语音信箱。
因此，若用户关闭VoLTE或处于2G-only模式，将无法使用第二通话功能。
三、终端界面与操作路径
iOS（iPhone 6s及以上，iOS 17适配）
来电界面：顶部横幅显示“新来电”，右侧出现“接听↑+保持”与“结束↓+接听”两个软键；
操作逻辑：
– 点“保持+接听”→原通话被保持，新来电接通；
– 点“结束+接听”→原通话挂断，新来电接通；
– 点“忽略”→新来电转入语音信箱（若开通）。
合并通话：右上角“添加通话”可再拨第三方，之后点“合并”形成三方会议，最多支持5方。
Android（原生系统+厂商定制）
原生界面：下拉式通知，按钮为“保持接听”“拒绝”“忽略”；
华为/荣耀：提供“悬浮球”模式，点击绿色球即可保持当前并接听；
小米/Redmi：默认“全屏”来电，按钮文字为“保持并接听”“挂断并接听”；
OPPO/Realme：ColorOS 14新增“侧边滑动”手势，右滑保持接听，左滑拒绝。
若用户开启“游戏模式”或“勿扰模式”，系统会把第二通话转为后台横幅，容易误触“拒绝”，需注意检查场景模式。
四、收费规则：保持、切换、多方是否另计费？
语音资费
三大运营商自2025年7月起取消“呼叫保持费”，保持状态不计分钟；接听第二通后，两路通话均按用户套餐正常计费（即双向均消耗主叫分钟或按量计费），无额外功能费。
流量资费
VoLTE/VoNR高清语音走专用QCI=1承载，不消耗上网流量；但通过“视频通话”或“多方会议”开启视频后，视频流走QCI=2，将计入套餐流量，单价与上网一致。
国际漫游
在境外使用VoLTE接听第二通电话，同样适用“漫游接听计费”规则，按分钟收取漫游费；若用户拒绝接听，对方转入语音信箱，系统仍会触发“漫游被叫前转费”，单价与接听相同，需谨慎操作。
五、常见故障与排查
屏幕无“保持接听”按钮
– 检查设置→电话→呼叫等待是否被关闭；
– 确认VoLTE开关打开且信号栏出现“HD”或“VoLTE”标识；
– 重启手机，重新下发SIM卡业务菜单。
第二来电直接提示“无法接通”
– 查看是否开启“勿扰模式”或“拒接所有来电”；
– 确认未使用CSFB-only老旧机型；
– 拨打运营商客服，核实是否被误关“呼叫等待”功能。
保持后无法恢复原通话
– iOS点一下屏幕顶部蓝色“返回原通话”即可；
– Android需在下拉通知点“继续通话”或进入通话界面点“交换”。
六、使用技巧与礼仪提示
重要联系人优先：提前在通讯录设置“星标”，第二来电界面会显示红色星标，便于快速识别。
会议场景：如需临时加入第三方，可先保持当前通话，再拨第三方号码，随后点“合并”，避免挂断重拨。
礼貌告知：切换通话时建议对保持方说“请稍等，我接个紧急电话”，避免对方因长时间静音而挂机。
计费提醒：若套餐分钟数紧张，可优先使用“拒绝+短信回复”功能，稍后再回拨，节省双向时长。
“通话中接听第二通电话”并非高深技巧，却依赖于“网络功能开户+VoLTE承载+终端界面”三重配合。用户只需确保呼叫等待处于开启状态、VoLTE/VoNR正常注册，即可在来电横幅或悬浮球上一键切换；若界面无响应，应优先检查VoLTE开关与场景模式，再联系运营商确认功能状态。掌握保持、切换、合并三步操作，既能不漏接重要来电，也能在会议、差旅、客服等场景下游刃有余。在取消呼叫保持费的当下，合理使用双通话与多方会议，不仅零成本，更能显著提升沟通效率。
