中国联通推出的 “银发专线” 及系列适老化服务，为老年用户搭建起一座通往数字世界的温暖桥梁。

一、客服专线直通，沟通无障碍

“银发专线” 为 65 岁以上老人提供 10010 热线直达人工服务，免除繁琐的语音导航和长时间等待，确保老人能迅速联系到人工客服，及时解决通信使用中遇到的各类问题。

二、专属套餐定制，贴心又实惠

联通为老年用户量身定制了系列专属套餐，如银龄卡、孝心卡、爱心卡等，满足不同需求。以银龄卡为例，在全国范围内银龄卡用户之间通话免费，腾讯系应用免流量，老人无网也可畅读《深报》新闻客户端，轻松获取资讯、观看视频。

三、营业厅智慧助老，服务再升级

在全国各地营业厅挂牌成立智慧助老服务中心，设置老年人专席和爱心驿站，提供老花镜、急救药、充电设备等便利设施。工作人员定期开展 “银发无忧，公益助老” 活动，举办助老小课堂，手把手指导老年人使用智能手机，助力他们更好地融入数字生活。

四、智家服务优先，关怀送上门

智家工程师为老年用户提供更个性化的上门服务，优先响应老人的安装、维修需求。针对行动不便或不熟悉线上业务办理流程的老人，还提供贴心的代客服务，包括代客取号、代打账单、代客获取健康码等，让老人足不出户也能便捷办理业务。

五、银发无忧智慧助老，活动暖人心

“银发无忧 智慧助老” 活动在全国多地如火如荼开展。活动现场，工作人员通过举办电信防诈骗讲座、智慧助老大讲堂等形式，向老年人传授防骗知识和智能手机使用技巧，还贴心准备了健康义诊、防骗知识小问答等互动环节，让老人们在轻松愉快的氛围中提升数字素养。

六、线上专区关怀，服务不打烊

联通手机营业厅 APP 设立 “智慧助老” 专区，开启关怀模式，只需一键呼叫 10010，老年人无需等待即可直达人工客服，享受便捷服务。

七、智能健康守护，科技赋能养老

中国联通升级联通看家 AI 能力，提供吃药提醒、烟火检测、跌倒看护等适老服务。不仅如此，市场上还有众多智能终端助力保护 “银龄” 健康：智能睡眠枕头能实时采集老人的体温、血压、心率、血氧等数据，在睡眠中就可以实时做到 “无感” 监测；适老化手表可实时预警跌倒风险，护理机器人能完成喂食、翻身等操作；外骨骼机器人、脑机接口等前沿技术已进行试点，未来或帮助瘫痪老人重获行走能力。

八、生活服务贴心，便利送到家

部分地区的联通公司还推出了为老年人提供买药陪诊、买菜送水、委托取送、水电维修、大件搬运等生活服务，让老年人生活更加便利。

联通 “银发专线” 及系列适老化服务，以全方位、多层次的举措助力老年人跨越数字鸿沟，畅享数字生活，让通信服务更有温度，让银发一族在信息化时代也能收获满满的获得感、幸福感和安全感。